常見問題

COMMON PROBLEM

更改/取消訂單

由於訂單在確認後會發送到倉庫進行處理並安排物流配送,因此在已確認訂單中作臨時的更改,可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此,請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單,請閣下理解及體諒。若客戶因自身原因(不喜歡 /不適合 /不想要等)需強制取消訂單,本司會按規定收取該筆訂單金額的4%手續費;如需了解更多有關退貨的更多信息,請訪問我們的 退貨政策

為了讓閣下享有更流暢的購物體驗,我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單,並於付款前先確認訂單詳情(包括貨品數量、款式、優惠價格等),以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。

如有任何查詢,歡迎隨時聯絡我們。

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進入商品頁面下滑至圖文詳情即可查看商品詳細資料,如您對貨品有任何查詢,歡迎向我們提供商品名稱,以便我們解答您的查詢。

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貨品暫時缺貨

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如您的心儀貨品暫時缺貨,您可於產品頁面中點擊「到貨提醒」,當貨品再次供應時,我們將會在app「消息中心」中或以電郵提示您。

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購物流程

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於商品頁面外

於商品頁面內

加入購物車後,點擊購物車進入「確認訂單」頁面,選擇「送貨方式」,在點擊「確認付款」前,請選擇是否使用優惠券/ pet point。「確認付款」後選擇「支付方式」,在支付完成後訂單進入「待發貨」狀態,即下單成功。

常見問題 - App / Website付款問題

付款不成功

petwifi致力提供安全可靠及流暢的網上購物體驗給客戶,我們亦希望向客戶解釋在網購付款流程上,除了涉及客戶付款的部份外,還有付款銀行、收款銀行及支付平台的部份。因此,在付款過程中,訂單有機會因網絡系統的穩定性、銀行系統情況和支付平台故障而未能成功處理客戶的訂單。

如您未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN),如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。

另外,為保障顧客的資料及提升網上交易安全,付款時須通過一系列的網上保安防禦措施,包括3D安全認証(輸入一次性密碼)方可確認訂單。如您未能收到一次性密碼或未有登記一次性密碼服務,請致電信用卡客户服務熱線查詢。

如果您使用了以下付款方式,並收到相關公司的付款通知,請放心,有關金額未有授權及轉至petwifi付款平台或會暫時凍結有關信用額及於5個工作天內退回至您的原付款帳戶。如對有關款項有疑問,請聯絡發卡公司作跟進。

如果您在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難,我們建議您可嘗試以下的其他付款方式:

網頁付款:
  • 信用卡(Visa / MasterCard )
  • 支付寶香港
  • 微信支付香港
門市付款:
  • 信用卡(Visa / MasterCard )
  • 支付寶香港
  • 微信支付香港
注意事項:
  1. 因付款失敗而被扣除的pet point和優惠劵會在1小時內退還至您的帳戶;
  2. 如您在交易失敗的訂單中享有推廣優惠,請查看相關優惠的條款及細則以了解是否可於新訂單中再享有相同推廣優惠。
如何得知付款是否成功?

付款成功後訂單會進入「待發貨」狀態;若未能付款成功,訂單會進入「待付款」狀態,客戶可於倒計時結束前支付訂單,直至倒計時結束,訂單自動取消。

信用卡付款

您可以使用信用卡(Visa / MasterCard )於petwifi App或網頁購物。

如何使用上述付款方式於網上付款?

當您付款時,請從付款選項中選擇Visa / MasterCard,您將於下一頁付款頁面填寫信用卡資料。

支付寶香港、微信支付香港付款

您可以使用支付寶香港、微信支付香港於petwifi 網上及O2O門市購物,請參考以下指示進行付款。

1. 如何使用上述付款方式於網上付款?
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如您成功選用支付寶香港/ 微信支付香港作付款方式, 您會在選項旁邊查看到綠色剔號的圖案。

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當您付款時,請從付款選項中選擇支付寶香港/ 微信支付香港。付款頁面將會轉至相關平台讓您完成付款。

2. 如何使用 支付寶香港/ 微信支付香港於門市現場付款?
  1. 開啟支付寶香港/ 微信支付香港
  2. 點擊「掃一掃」,掃描POS機上的支付二維碼
  3. 或將QR Code 交給店員掃瞄
  4. 點擊「確認支付」
  5. 訂單支付成功領取收據

在使用支付寶香港/ 微信支付香港 付款前,請先確保:

  1. 您的裝置上已下載最新版本的支付寶香港/ 微信應用程式(只適用於使用petwifi應用程式付款);
  2. 您已註冊為支付寶香港/ 微信支付香港的用戶。

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