退換貨政策

RETURN POLICY

petwifi 會盡力確保貨品質素。請於訂購前細閱個別產品訂明的退貨或更換政策。
如閣下於收貨後發現商品出現損壞 /包裝不完整 /訂購商品與送抵商品不同,請立即提出及聯絡我們,並完好無缺退還,以便安排換貨或退款。

退換貨政策

門市O2O Shop
  • 如客戶在O2O Shop購買商品後發現已損壞,可即場更換商品(僅限同款);
  • 如客戶因私人原因或品質問題需更換商品,需於7日內憑「發票」 WhatsApp: 9867 0788,並填妥「退款/退貨申請表」,本司客戶服務部將在收到申請表後,於7日內主動聯絡處理。

請注意:

  1. 若客戶因自身原因(不喜歡 / 不適合 / 不想要等)發起退貨退款,本司會按規定收取該筆訂單金額的4%手續費,餘額將以支票形式退回;
  2. 在O2O Shop現場付款的訂單,交易金額只能以Pet Point 形式退還,如有特殊情況要求退款,必需填妥「退款/退貨申請表」。
智能櫃取貨

客戶若選用智能櫃取貨,開箱時發現產品已損壞,請由取貨起24小時內依照以下指示選取有關貨品,填妥相關資料(包括貨品問題類別 / 數量 / 狀態 / 上載相片等),通過電郵形式傳送退貨申請。系統將會即時向你的帳戶發出一個電郵 / 訊息以作確認,並承諾會於3-5個工作天內作出回覆。

送貨服務

如客戶選用送貨服務,請開箱檢查貨品無誤和沒有損壞,再作簽收。如貨品已損壞,請由取貨起24小時內依照以下指示選取有關貨品,填妥相關資料(包括貨品問題類別 / 數量 / 狀態 / 上載相片等),通過電郵形式傳送退貨申請;若收貨時有商品差異,petwifi客戶服務部會於48小時內聯絡跟進。

請注意:

  • 因自身原因造成商品損壞,本公司一概不負責;
  • 退貨商品需未經使用,並保留所有包裝(如原裝包裝盒、petwifi 包裝箱、包裝紙、貨品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等);
  • 本司僅接受商品於運送過程中造成的破損、商品有瑕疵、非人為損壞及訂購商品與送抵商品有異的退換申請;
  • 若客戶因自身原因(不喜歡 / 不適合 / 不想要等)發起退貨退款,本司會按規定收取該筆訂單金額的4%手續費;
  • 一般退款程序為十四個工作天,會以支票形式或以Pet Point退回會員帳戶。客戶須自行將商品送回實體店;
  • 如遺失貨品請以照片記錄包裝情況以作進一步跟進;
  • 每張訂單只可進行一次退貨。

如符合上述要求,請與客戶服務部聯絡,只接受收貨後7日内之申請

一般情況下,petwifi不設退換商品、退貨及退款申請,包括但不限於:
  • 收貨超過7天退換期後提出的申請(確認收貨為第一天);
  • 商品非全新狀態;
  • 商品因人為損毀,或因顧客搬運而導致的嚴重損毀;
  • 商品所附送的贈品及相關物品遺失或損毀;
  • 客人個人原因,例如錯誤下單及個人不適用等;
  • 因測量方式的不同而出現的商品誤差;
  • 贈品於任何情況下均不獲退換及不保証贈品品質問題;
  • 商店已列明不設退換的貨品;
  • 圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致的色差等);
  • 特價、清貨、已標明包裝有殘缺或輕微損壞的商品不設退換;
  • 價值超過$2,000以上的電子電器類產品,如有任何品質情況,請於收貨後7日內到指定保養中心進行檢查,詳情請查閱相關產品頁面內的「產品保養」;
  • 其他不合理的退換貨申請。

petwifi秉承「以客戶為中心,以誠信為準則」的宗旨為顧客提供最優質的商品及服務,但對於任何欺詐性行為,我司將保留依法追究的權利。本規則最終解釋權歸我司所有。

訂單被取消或以 Pet Point 退款:

很抱歉,如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於7個工作天內以支票形式退還給您;如您接受以 Pet Point 形式退款,更可享額外的5% Pet Point回贈於下次購物時使用。而額外回贈上限為$100元正及不適用於退貨期商品退款。