物流與配送

LOGISTICS AND DISTRIBUTION

送貨服務最新安排

因應香港疫情之最新發展,為保障每位顧客及同事健康,若顧客的送貨地址或大廈出現以下情況或會影響原定的送貨服務︰
  • 若送貨大廈被列入「強制檢測公告指明場所名單列表」;
  • 若送貨地址於送貨日期前14日內曾有確診新型冠狀病毒感染個案居住;
  • 若送貨地址內有正在自我隔離或正接受「居安抗疫」計劃的人士;
  • 此外,所有貨品在安排送貨前都已經過消毒,而提供運送服務的人員每天上班前都已進行快速抗原檢測並獲得陰性結果,工作期間亦會全程配戴口罩。顧客如有查詢,請聯絡petwifi客戶服務部,謝謝您的理解與配合。

關於送貨

一般送貨條款及細則
  1. 我們會在收到您的訂單後安排送貨。
  2. 我們不會事先致電收件人確認送貨時間,顧客亦無法自行選擇配送時間。
  3. 為保障顧客,第三方物流只會依照訂單上的地址送貨,而送貨當日亦不能更改送貨地址、訂單內容及取消訂單。
  4. 訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件地址,如需協助,請致電或WhatsApp聯絡我們客戶服務部。
  5. 我們概不就因地址、所登記的電話、電郵填寫錯誤導致無法聯繄、派送延誤或無法派送的情況負責。如未能成功派送,商品將會被退回petwifi,而已繳付的運費將不獲退還,我們亦會就是次送貨收取相關的配送費。
  6. 商品必須簽收,方可視為完成收貨。
  7. 收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素而導致商品損毁,或運輸過程中造成的包裝破損及不完整,請於收貨後立即聯絡我們辦理退貨,詳情可參閱退換貨政策及售後保障細則。
  8. 若收件人委託他人代收商品,petwifi與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責,且均會視為完成收貨。
  9. 我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。
  10. 如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。
  11. 偏遠地區,第三方物流的派送時間會有所延遲。
  12. 送貨的提示信息,只作溫馨提示及參考,並不作任何保証送貨時間,如有送貨時間差異,petwifi與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
  13. 如有任何爭議,petwifi保留最終決定權。

送貨服務指引

  1. 當本公司將貨品送抵訂單地址及簽收貨物後,即視作已將貨物送妥,而無須再負任何責任。
  2. 當貨品送到指定地址而無任何人回應或代收,本公司將視作完成此項送貨服務,如顧客須再安排送貨服務,本公司將收取額外費用。
  3. 送貨服務不適用於沒有升降機及車輛不能停留或到達的地方。
  4. 如因天氣或不可控因素而未能及時完成送貨程序,本公司會即時通知客人,並重新安排送貨時間。
  5. 若客人需要更改收貨地址,需於送貨前一個工作天通知本公司。
  6. 為保障個人私隱條例,客人提供的所有資料將絕對保密。
  7. 本公司採用分區送貨制,所有分區行程已於電腦内設定,如送貨當天無人收貨,則另作安排及將收取港幣八十元行政費。
  8. 在未能使用升降機上落樓層,司機停車點至送貨地址如有梯級的情況下,一樓以上每層每次加收港幣十五元正(上落樓梯以十級為一層樓計算)。 貨品重量以每20kg 為一次運費單位。
  9. 如送貨地點因任何因素而導致未能使用手推車,本公司有權不提供送貨服務或另議送貨附加費。
  10. 如客人需要在指定時間及日期送貨,需收取附加行政費為港幣八十元正。
  11. 鄉村地區只限於村口交收。
  12. 禁區地區及離島(沙頭角、打鼓嶺、文錦渡、落馬洲、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南丫島、坪洲、大澳、大嶼山)不設送貨服務。

颱風或惡劣天氣的特別送貨安排

送貨

當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時, petwifi的送貨服務及O2O門市將陸續停止提供服務。如您的訂單送貨受颱風影響,客戶服務部會盡快聯絡閣下更新最新的送貨安排。

自取

有關訂單取貨的安排,如O2O店當天未能營業,且當天並不是取貨期的最後一天,請在解除天氣警告信號後,在取貨期內前往取貨,如當天為取貨期的最後一天,我們將會為您延長取貨日期。

八號或以上熱帶氣旋警告:

如現正懸掛八號或以上烈風或暴風信號,所有送貨服務將會暫停,倘若於下午三時仍然懸掛,當日送貨服務將會停止。新的派件時間客戶服務部會盡快聯絡閣下更新最新的送貨安排。

O2O店將暫停營業,並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號烈風或暴風信號解除時,O2O店營業時間尚餘不足四小時,當日將暫停營業。

紅色/黑色暴雨警告:

送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送,新的派件時間將會透過「訊息」另行通知。

紅色暴雨警告信號生效時,O2O店將會正常營業。如黑色暴雨警告信號在O2O店營業期間生效,營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告信號在O2O店開放前經已生效,O2O店將暫停營業,並於黑色暴雨警告解除後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告解除時O2O店營業時間尚餘不足四小時,當天將暫停營業。